Política de reembolso

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En Grid & Gauge™ queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes respetando al mismo tiempo la normativa vigente.

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación francesa y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con contact@gridandgauge.fr.

Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben:

• estar en perfecto estado

• no haber sido usados más allá de las manipulaciones necesarias para comprobar su naturaleza y su correcto funcionamiento

• devolverse con todos los accesorios y el embalaje original

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

La dirección de devolución se comunicará al cliente tras la validación de la solicitud.

Procedimiento de devolución

Tras el contacto por correo electrónico, se comunicará al cliente un número de autorización de devolución, así como la dirección de devolución.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
Grid & Gauge™ no podrá ser considerada responsable de los paquetes perdidos durante la devolución.

Reembolso

Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, mediante el método de pago utilizado en el pedido.

Los gastos de entrega iniciales le serán devueltos, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Solo el coste directo de devolución de los bienes queda a su cargo.

Se enviará una confirmación de reembolso por correo electrónico.

Productos no sujetos al derecho de desistimiento

Conforme a la legislación de consumo aplicable, y por la naturaleza misma de estos productos, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:

• los productos personalizados o hechos a medida

• los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, cuando se haya retirado el precinto

• los productos perecederos

Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte, se invita al cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En ese caso se propondrá una solución adecuada, que puede incluir una sustitución o un reembolso.

Contacto

Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos:
contact@gridandgauge.fr

Modelo de documento de información al consumidor sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (MZR CONSULTING, 148 rue Léon Blum, 69100 Villeurbanne, Francia, contact@gridandgauge.fr) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de MZR CONSULTING, 148 rue Léon Blum, 69100 Villeurbanne, Francia, contact@gridandgauge.fr:

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

• Pedido el/recibido el (*)

• Nombre del consumidor o de los consumidores

• Dirección del consumidor o de los consumidores

• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.