Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Chez Grid & Gauge™, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter contact@gridandgauge.fr.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • être en parfait état

  • ne pas avoir été utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement

  • être retournés avec tous les accessoires et l’emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande.

Procédure de retour

Après contact par e-mail, un numéro d’autorisation de retour sera communiqué au client, ainsi que l’adresse de retour.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Grid & Gauge™ ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous. Seuls les frais directs de renvoi du bien restent à votre charge.

Une confirmation de remboursement sera envoyée par e-mail.

Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure

  • les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été retiré

  • les produits périssables

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, le client est invité à contacter notre service client.
Dans ce cas, une solution appropriée sera proposée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contact@gridandgauge.fr

Informations standardisées sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (MZR CONSULTING, 148 rue Léon Blum, 69100 Villeurbanne, France, contact@gridandgauge.fr) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

  • À l’attention de MZR CONSULTING, 148 rue Léon Blum, 69100 Villeurbanne, France, contact@gridandgauge.fr :

  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous

  • Commandé le (*)/reçu le (*)

  • Nom du (des) consommateur(s)

  • Adresse du (des) consommateur(s)

  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

  • Date

(*) Biffez la mention inutile.